Bulut santral (sanal santral): küçük işletmeler için avantajları ve dikkat edilecekler

Küçük bir işletme için santral cihazı almak, kablolama yaptırmak ve bakımını üstlenmek fazla gelebilir. Bulut santral (sanal santral), telefon sistemini internet üzerinden hizmet olarak sunar. İşletme aylık abonelik öder; santral sağlayıcının altyapısında çalışır.

Nasıl çalışır?

İşletmeye bir veya birden fazla sabit numara tahsis edilir. Çalışanlar dahili numaralarını masadaki IP telefon, bilgisayardaki yazılım veya cep telefonundaki uygulama üzerinden kullanır. Gelen aramalar karşılama menüsü ve yönlendirme kurallarıyla doğru kişiye ulaşır.

Avantajları

• Düşük başlangıç maliyeti: Santral cihazı ve kurulum gerekmez.
• Uzaktan çalışma: Personel her yerden işyeri numarasıyla arama yapar ve alır.
• Şubeler: Farklı şehirlerdeki ofisler aynı santrale bağlanır, dahiliden aranır.
• Kolay yönetim: Dahili ekleme, menü değişikliği ve yönlendirme web panelinden yapılır.
• Kişisel numaranın gizliliği: Personel müşteriyi kişisel numarasıyla aramak zorunda kalmaz.

Sınırları

Bulut santral tamamen internete bağımlıdır. İnternet kesildiğinde ofisteki telefonlar çalışmaz; aramaların cep telefonlarına yönlendirilmesi ve yedek internet planlanmalıdır; ayrıntılar için yedek internet. Ses kalitesi de ofis internetinin upload hızına ve ağın durumuna bağlıdır.

Hizmet seçerken sorulacaklar

• Mevcut numara taşınabilir mi?
• Kullanıcı başına ücret, görüşme paketleri ve ek ücretler neler?
• Çağrı kaydı, raporlama ve CRM entegrasyonu var mı?
• Mobil uygulama ve bilgisayar yazılımı kullanışlı mı?
• Destek hizmeti ve arıza müdahale süreleri nasıl?
• Kayıtlar ve veriler nerede saklanıyor?

Çağrı kaydı

Birçok bulut santral çağrı kaydı özelliği sunar. Bu özelliği kullanmadan önce kişisel veriler açısından yükümlülükler değerlendirilmelidir; ayrıntılar için çağrı kaydı ve KVKK yazımıza bakabilirsiniz.

Kurum içi alternatif

Çok sayıda dahilisi olan ve sabit ofiste çalışan işletmeler için kurum içi IP santral uzun vadede daha ekonomik olabilir; ayrıntılar için IP santral nedir.

Geçiş süreci

Bulut santrale geçişte önce dahili planı ve karşılama menüsü hazırlanır, ardından numara taşıma başlatılır. Taşıma tamamlanana kadar eski hatlar çalışmaya devam eder. Personelin mobil uygulamayı kurması ve test araması yapması, geçiş günü yaşanabilecek sorunları azaltır. Ofiste IP telefon kullanılacaksa ağ altyapısı ve PoE desteği önceden kontrol edilmelidir.

Sur Bilgisayar olarak bulut santral kullanan işletmelerin ağ altyapısı, ses kalitesi ve yedek internet yapılandırması konusunda destek veriyoruz. Ayrıntılar için kurumsal network sistemleri sayfamıza bakabilirsiniz.