Kameralar kayıt yapmıyor veya görüntü yok: adım adım kontrol

Kameralar kayıt yapmıyor ya da ekranda "görüntü yok" yazıyorsa panik yapmadan sırayla bakmak gerekir. Sorunların büyük kısmı elektrik, PoE switch, disk, unutulan şifre veya saat ayarı gibi basit noktalardadır. Aşağıdaki sırayla ilerlerseniz çoğu durumda sorunu kendiniz bulursunuz; nerede durup bir teknisyen çağırmanız gerektiğini de yazdık.

İlk soru: tek kamera mı, hepsi mi?

Bu ayrım işin yarısını çözer. Kayıt cihazının canlı izleme ekranına bakın:

• Bütün kanallar boşsa: Sorun ortak bir noktadadır; kayıt cihazı, PoE switch, elektrik hattı ya da UPS.
• Bir veya iki kanal boşsa: Sorun o kameraya, kablosuna veya bağlantı ucuna özeldir.
• Canlı görüntü var ama geçmiş kayıt yoksa: Sorun diskte veya kayıt ayarındadır.

Ekranda hiçbir şey yoksa: önce monitör

Kayıt cihazına bağlı monitör siyahsa kameralardan önce görüntü çıkışına bakın. Monitörün doğru girişte (HDMI/VGA) olduğundan, kablonun iki ucunun da yerine oturduğundan emin olun. Bazı kayıt cihazları, açılışta monitörün desteklemediği bir çözünürlüğe geçer ve ekran "sinyal yok" der. Bu durumda başka bir monitör veya televizyonla deneyin. Telefon uygulamasından kameralar izlenebiliyorsa sorun kameralarda değil, ekran tarafındadır; kayıt büyük olasılıkla devam ediyordur.

1. Elektrik ve PoE

IP kamera sistemlerinde kameralar elektriği çoğunlukla ağ kablosundan, yani PoE ile alır. Elektrik ya kayıt cihazının arkasındaki PoE portlarından ya da ayrı bir PoE switch'ten gelir.

• PoE switch'in veya kayıt cihazının ön ışıkları yanıyor mu? Hiç ışık yoksa adaptörü ve prizi kontrol edin.
• Kablonun takılı olduğu portun ışığı yanıyor mu? Yanmıyorsa kabloyu boş bir porta takıp deneyin.
• Kameraları bağladığınız switch PoE destekli mi? Sonradan değiştirilen bir switch PoE'siz olabilir; o zaman kamera hiç açılmaz.
• Sistem UPS'e bağlıysa UPS'in akü uyarısı veriyor olup olmadığına bakın.

Gece kameraların bir kısmı kapanıp gündüz geri geliyorsa PoE bütçesi yetmiyor olabilir. Kızılötesi ledler gece açılınca kameranın çektiği güç artar ve switch'in toplam gücü aşılır. Switch'in etiketindeki toplam PoE gücünü, kameraların veri sayfasındaki en yüksek tüketimle karşılaştırın. Bu konuyu gece görüşü yazımızda da andık.

Analog (HD-TVI/AHD) sistemlerde kameralar ayrı bir 12 V adaptörden ya da merkezi güç kaynağından beslenir. Adaptörün ışığına ve kamera ucundaki jakın oksitlenip oksitlenmediğine bakın; dış ortamdaki jaklarda nem sık görülür.

2. Tek kamerada görüntü yoksa

Kameranın kablosunu kayıt cihazı tarafında çıkarıp başka bir porta takın. Görüntü gelirse sorun porttadır. Gelmiyorsa çalışan bir kameranın kablosunu bu kameraya takarak deneyin; böylece kablo mu kamera mı anlarsınız. Dış ortamdaki RJ45 uçlarında nem, kemirgen ve rüzgârla gevşeme sık görülen sebeplerdir.

Kamera açılıyor ama kayıt cihazı göremiyorsa IP adresi çakışmış olabilir. Bu durumda kayıt cihazının kamera ekleme ekranında kameranın durumu "çevrimdışı" veya "IP çakışması" olarak görünür. Bu aşamada ağ ayarı gerekir; kendinizden emin değilseniz devam etmeyin.

3. Disk hatası ve kayıt ayarları

Canlı görüntü varken kayıt yoksa ilk bakılacak yer disk durumudur. Kayıt cihazında Depolama ya da HDD ekranını açın:

• Normal: Disk sağlam; sorun kayıt programında olabilir. Kayıt > Takvim ekranında kameraların kayda alınacak şekilde işaretli olduğuna bakın.
• Biçimlendirilmemiş: Disk yeni takılmış veya bilgisini kaybetmiş. İçinde önemli kayıt yoksa biçimlendirilebilir.
• Hata / Anormal / Disk yok: Cihazı kapatın, disk kablolarını kontrol edin. Hata sürüyorsa disk arızalıdır.

Disk sağlam görünse bile kayıt ara ara kesiliyorsa olay kaydına (Sistem > Log) bakın. "Disk hatası", "kayıt durdu" veya sık "yeniden başlatma" olayları, diskin ya da güç adaptörünün yorulmaya başladığını gösterir. Bu kayıtları ekran fotoğrafıyla saklayın; teknisyenin işini çok kısaltır.

Kayıt cihazları için 7/24 çalışmaya uygun güvenlik diski (surveillance sınıfı) kullanılmalıdır. Masaüstü bilgisayar diskleri sürekli yazma yükünde daha çabuk yıpranır. Diski en eski kayıt tarihine bakarak da takip edin; kayıt süresi ve disk dolması konusunu kamera kayıtları kaç gün saklanır yazımızda anlattık.

4. Şifreyi unuttunuz

Kurulumu yapan kişi şifreyi bir yere yazmamışsa sorun çoğu zaman bir olaydan sonra fark edilir. Yapılacaklar sırasıyla:

1. Telefondaki uygulamada hâlâ giriş yapılı bir hesap var mı, bakın. Varsa oradan kayıtları izleyebilirsiniz.
2. Kayıt cihazının giriş ekranındaki "şifremi unuttum" seçeneğini deneyin. Kurulumda e-posta veya güvenlik sorusu tanımlandıysa şifre buradan sıfırlanır.
3. Bu yollar yoksa üreticinin ya da distribütörün destek hattıyla, cihazın seri numarası ve tarihini gösteren ekran fotoğrafıyla iletişime geçin. Çoğu marka geçici sıfırlama kodu üretir.

İnternette dolaşan "evrensel şifre" programlarından ve bilinmeyen sıfırlama araçlarından uzak durun. Şifre geri geldiğinde bir yere not edin ve yönetici dışında izleme yetkili ayrı kullanıcı açın.

5. Saat ve tarih yanlış

Saati yanlış olan bir kayıt, olay anını bulmayı zorlaştırır ve kaydın değerini düşürür. Sistem > Saat ekranında saat dilimini GMT+3 (İstanbul) olarak ayarlayın ve NTP ile otomatik eşitlemeyi açın. Türkiye'de yaz saati uygulanmadığı için "yaz saati" seçeneğini kapalı tutun; açık kalırsa saat bir saat kayar. Kayıt cihazı internete çıkmıyorsa saati elle ayarlayın ve ayda bir kontrol edin.

Nerede durup teknisyen çağırmalı?

Şu durumlarda kendiniz uğraşmak yerine bir teknisyene gösterin: disk hata veriyor ve içinde lazım olan kayıt var; kayıt cihazı sürekli kendini yeniden başlatıyor; kablo duvarın içinde ve hangi uçta koptuğu belli değil; IP ayarı, firmware güncellemesi gerekiyor. Tokat merkezde yerinde bakıyoruz; ilçelerde cihaz internete bağlıysa önce uzaktan bağlanıp sorunu daraltıyoruz. Güvenlik sistemleri ve teknik destek sayfalarımıza bakabilir ya da WhatsApp'tan 0 356 606 05 60'ye ekran fotoğrafı gönderebilirsiniz.