Bilgisayar garantiye veya servise gönderilirken nelere dikkat edilmeli?

Bilgisayar arızalandığında ilk düşünce genellikle garanti kapsamında ücretsiz onarımdır. Ancak garanti süreci, verilerinizi değil donanımı kapsar. Disk veya anakart değiştiğinde veriler kaybolabilir, bilgisayar haftalarca serviste kalabilir ve şirket bilgisayarındaki gizli bilgiler başkalarının eline geçebilir. Servise göndermeden önce birkaç basit adım bu riskleri büyük ölçüde azaltır.

1. Yedek alın

Bilgisayar hâlâ açılıyorsa belgeler, masaüstü, e-posta arşivi ve önemli program verileri yedeklenmelidir. Açılmıyorsa ve veriler önemliyse, disk çıkarılarak verilerin alınması servise göndermeden önce değerlendirilmelidir. Yedeklenecekler listesi için format öncesi yedeklenecekler yazımıza bakabilirsiniz.

2. Veri gizliliği

Disk şifrelemesi (BitLocker veya cihaz şifreleme) açıksa, servis bilgisayarınızın içeriğine erişemez. Kurtarma anahtarının bir kopyasının güvenli bir yerde saklandığından emin olun; anakart değişiminden sonra istenebilir. Ayrıntılar için BitLocker kurtarma anahtarı yazımıza bakabilirsiniz.

3. Oturumları kapatın

Tarayıcıda kayıtlı şifreler, açık e-posta ve bankacılık oturumları, mesajlaşma uygulamaları mümkünse kapatılmalıdır. Servis şifre isterse, kişisel hesabınızın şifresi yerine geçici bir yerel kullanıcı oluşturulabilir.

4. Teslim tutanağı

Bilgisayarın fiziksel durumu teslimden önce fotoğraflanmalıdır. Tutanakta seri numarası, arızanın ayrıntılı tarifi, varsa çizik ve hasarlar, birlikte teslim edilen adaptör ve aksesuarlar yazılmalıdır. "Ara sıra kapanıyor" gibi aralıklı arızalarda arızanın hangi koşullarda oluştuğu açıklanmalıdır; aksi hâlde "arıza tespit edilemedi" sonucu sık görülür.

5. Servis dönüşü

• Arızanın giderildiğini test edin.
• Seri numarasının aynı olduğunu ve fiziksel hasar olmadığını kontrol edin.
• Değişen parçaların servis raporunda yazdığından emin olun.
• Veriler silinmişse yedekten geri yükleyin.

Şirket bilgisayarlarında

İşletmelerde servise giden bilgisayarın yerine geçici bir bilgisayar hazırlanması, çalışanın işinin aksamamasını sağlar. Kurumsal alımlarda yerinde garanti seçenekleri bu süreyi kısaltır; ayrıntılar için kurumsal bilgisayar alımı yazımıza bakabilirsiniz.

Garanti dışı durumlar

Sıvı teması, düşme ve kırılma gibi fiziksel hasarlar genellikle garanti kapsamı dışında kalır. Yetkisiz kişilerin bilgisayarı açması da garantiyi etkileyebilir. Garanti süresi içindeki cihazlarda müdahale öncesi bu konunun dikkate alınması gerekir. Sıvı teması durumunda yapılacaklar için laptopa su döküldü yazımıza bakabilirsiniz.

Sur Bilgisayar olarak arıza tespiti, veri yedekleme, garanti süreci takibi ve onarım hizmeti veriyoruz. Ayrıntılar için teknik destek hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz.