Gönderdiğim e-postalar karşı tarafın spam klasörüne düşüyor: nedenleri ve çözümü

Gönderdiğiniz teklif e-postasına dönüş gelmiyor; müşteriyi aradığınızda e-postanın istenmeyen klasöründe olduğunu öğreniyorsunuz. Bu durum tek seferlik değilse fark edilmeden önemli iş kaybına yol açabilir. E-postaların spam klasörüne düşmesinin nedenleri genellikle teknik ayarlar, gönderici itibarı ve içerik olmak üzere üç grupta toplanır.

Alan adı kimlik doğrulaması

E-posta sağlayıcıları, gelen bir e-postanın gerçekten iddia ettiği alan adından gönderilip gönderilmediğini SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarıyla kontrol eder. Bu kayıtlar eksik veya hatalıysa e-postalar şüpheli kabul edilir. Büyük e-posta sağlayıcıları bu kontrolleri giderek sıkılaştırmaktadır. Özellikle web sitesinin, ticari programın veya bülten hizmetinin de alan adınız adına e-posta gönderdiği durumlarda, SPF kaydının tüm bu kaynakları içermesi gerekir. Ayrıntılar için SPF, DKIM ve DMARC yazımıza bakabilirsiniz.

Gönderici itibarı

Gönderim yapılan IP adresi veya alan adı, daha önce spam gönderimi nedeniyle kara listelere girmiş olabilir. Paylaşımlı hosting hizmetlerinde aynı sunucudaki başka bir sitenin spam göndermesi de itibarınızı etkileyebilir. Kara liste sorgulama araçlarıyla durum kontrol edilebilir.

Ele geçirilmiş hesap

Bir kullanıcının e-posta hesabı ele geçirilip spam gönderiminde kullanıldıysa alan adının itibarı hızla düşer. Giden kutusunda tanınmayan e-postalar, geri dönen yüzlerce iletim hatası veya sağlayıcının gönderim engeli bu durumun işaretleridir. Hesabın şifresi değiştirilmeli ve çok faktörlü doğrulama açılmalıdır. Ayrıntılar için iki adımlı doğrulama yazımıza bakabilirsiniz.

İçerik ve gönderim şekli

• Yalnızca resimden oluşan, metni az e-postalar.
• Kısaltılmış veya şüpheli bağlantılar.
• Makro içeren belgeler veya arşiv ekleri.
• Normal hesaptan yüzlerce kişiye toplu gönderim.

Toplu gönderimler için bu iş için tasarlanmış hizmetler kullanılmalı, alıcıların izni ve ret yolu bulunmalıdır. Kampanya iletileri için İYS yazımıza bakabilirsiniz.

Kısa vadede

Önemli müşterilerden adresinizi güvenilir göndericiler listesine eklemelerini istemek kısa vadede yardımcı olur; ancak asıl çözüm teknik ayarların düzeltilmesidir. Gönderim hataları için e-posta gönderilemiyor yazımıza bakabilirsiniz.

Sur Bilgisayar olarak alan adı e-posta kayıtlarını, gönderim ayarlarını ve e-posta güvenliğini düzenliyoruz. Ayrıntılar için teknik destek hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz.