Muhtarlar, mahallenin sorunlarını ve ihtiyaçlarını belediyeye ileten önemli bir köprüdür. Yol bakımı, kaldırım, aydınlatma, park, çöp toplama ve su sorunları gibi talepler genellikle telefonla, ziyaretle veya resmî yazıyla iletilir. Ancak bu taleplerin akıbeti çoğu zaman takip edilemez; muhtar mahalleliye bilgi veremez, aynı talep tekrar tekrar iletilir.
Muhtar hesabı
Beyaz masa sisteminde muhtarlar için ayrı kullanıcı hesabı tanımlanarak taleplerini doğrudan girmeleri sağlanabilir. Muhtar, bilgisayardan veya telefondan talebi kaydeder, fotoğraf ve konum ekler. Talep mahalle bilgisiyle birlikte kaydedilir.
Fotoğraf ve konum
Bozuk bir yolun, devrilmiş bir ağacın veya yanmayan bir lambanın fotoğrafı ve haritadaki konumu, saha ekibinin sorunu hızla bulmasını sağlar. Açıklamada yer tarifi yerine konum kullanmak hata payını azaltır.
Birime yönlendirme ve takip
Talep, türüne göre ilgili birime iletilir. Birim, talebin durumunu günceller: incelendi, programa alındı, tamamlandı. Muhtar bu durumu kendi ekranından izleyebilir ve mahalleliye doğru bilgi verebilir.
Program ve bütçe gerektiren talepler
Bazı talepler hemen çözülemez; yatırım programı veya bütçe gerektirir. Bu taleplerin "programa alındı" veya "değerlendirmede" gibi durumlarla açıkça işaretlenmesi, belirsizliği ortadan kaldırır.
Mahalle raporları
Mahalle bazında talep sayıları, konuları ve çözüm süreleri raporlanabilir. Bu veriler, belediyenin yatırım ve hizmet planlamasında somut bir kaynak olur. Hangi mahallelerde hangi sorunların yoğunlaştığı haritada görülebilir.
Muhtar toplantıları
Dönemsel muhtar toplantılarında, sistemdeki açık talepler ve çözülenler üzerinden konuşmak toplantıları daha verimli hâle getirir.
Diğer kanallarla birlikte
Muhtar talepleri, vatandaşların telefon ve mobil uygulama üzerinden ilettiği taleplerle aynı sistemde toplanmalıdır; ayrıntılar için çağrı merkezi ve beyaz masa ve beyaz masa ve mobil uygulama yazılarımıza bakabilirsiniz.
Kolay kullanım
Muhtarların teknolojiyle ilişkisi farklı düzeylerde olabilir. Ekranların sade tutulması, kısa bir yerinde eğitim ve gerektiğinde telefonla destek verilmesi, sistemin gerçekten kullanılmasını sağlar. Muhtarın sisteme giremediği durumlarda talebin çağrı merkezi üzerinden muhtar adına kaydedilebilmesi de bir seçenek olarak tutulmalıdır.
Sur Bilgisayar'ın belediyeler için geliştirdiği web tabanlı Beyaz Masa Yazılımı, talep ve şikâyetlerin kaydından ilgili birime iletilmesine ve geri dönüşe kadar tüm süreci takip eder. Ayrıntılar için Beyaz Masa Yazılımı sayfamıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Muhtarlar sisteme kendileri giriş yapabilir mi?
Köy muhtarlıkları için de kullanılabilir mi?
Mahalle bazlı raporlar ne işe yarar?
Bu konuda destek mi lazım?
Belediyeler için geliştirdiğimiz web tabanlı Beyaz Masa Yazılımı, vatandaş talep ve şikâyetlerinin kaydından ilgili birime iletilmesine ve…
