WhatsApp hesabım çalındı ya da doğrulama kodunu gönderdim: ne yapmalıyım?

Tanıdık bir numaradan mesaj gelir: "Kusura bakma, yanlışlıkla sana bir kod gönderdim, bana iletebilir misin?" Az sonra telefonunuza altı haneli bir SMS düşer. Kodu iletirseniz WhatsApp hesabınız çalınmış olur; dolandırıcı numaranızla kendi telefonuna WhatsApp kurar ve rehberinizdeki herkese "acil para lazım" mesajı atmaya başlar. Mesajı atan tanıdığınızın hesabı da aynı yolla ele geçirilmiştir. Bu yazıda hesabı geri almanın adımlarını ve bunun bir daha olmaması için yapılacakları anlatıyoruz.

Önce şunu bilin: kod sizi değil, hesabı doğrular

WhatsApp hesabı telefon numaranıza bağlıdır. Yeni bir telefona kurulduğunda numaraya SMS ile kod gelir; kodu kim girerse hesap o telefonda açılır ve sizin telefonunuzdaki oturum kapanır. WhatsApp hiçbir zaman bu kodu başkasına iletmenizi istemez. "Kod" kelimesi geçen her talep dolandırıcılık şüphesiyle karşılanmalı.

Hesabı geri almak

1. Kendi telefonunuzda WhatsApp'ı açın. "Numaranız başka bir telefonda kayıtlı" uyarısı görürsünüz. Numaranızı girin, gelen SMS koduyla yeniden doğrulayın. Bu, dolandırıcının telefonundaki oturumu kapatır.
2. PIN istenirse: Dolandırıcı hesabı aldığında iki adımlı doğrulama açıp kendi PIN'ini koymuş olabilir. Bu PIN'i bilmediğiniz için hemen giremezsiniz. Ama dolandırıcının oturumu da kapanmıştır; hesabınız kimsenin kullanamadığı bir bekleme durumuna geçer. 7 gün sonra PIN olmadan yeniden doğrulama yapabilirsiniz.
3. WhatsApp'a bildirin: support@support.whatsapp.com adresine "Kayıp/Çalıntı: Lütfen hesabımı devre dışı bırakın" konulu bir e-posta atın, numaranızı uluslararası biçimde (+90 5xx…) yazın.
4. SMS gelmiyorsa: Operatörünüzü arayın. Nadir de olsa dolandırıcılar SIM kart kopyalatmaya ya da numarayı taşımaya çalışır; hattınız çekmiyorsa bu ihtimali operatörle konuşun.

Kişilerinizi hemen uyarın

Hesap çalındığı anda dolandırıcı hızlı hareket eder. SMS, Instagram, telefon ya da aile grubunun başka bir üyesi aracılığıyla çevrenize kısa bir mesaj yayın: "WhatsApp hesabım ele geçirildi, benden gelen para isteklerine cevap vermeyin." Biri para gönderdiyse vakit kaybetmeden kendi bankasını aramalı. Ayrıca dolandırıcılık için savcılığa veya kolluğa şikâyette bulunabilirsiniz; ekran görüntülerini saklayın.

Sohbetleriniz ne oldu?

Dolandırıcı eski mesajlarınızı göremez; sohbetler sizin telefonunuzda ve yedeğinizde durur. Grup üyeliklerinizi ise kullanabilir; bu süre içinde gruplara atılan mesajlar için de grup yöneticilerini uyarın. Hesabı geri aldığınızda Ayarlar > Sohbetler > Sohbet yedeği üzerinden geri yükleme yapılabilir.

Bir daha yaşamamak için: iki adımlı doğrulama

WhatsApp'ta Ayarlar > Hesap > İki adımlı doğrulama bölümünden altı haneli bir PIN belirleyin ve bir e-posta adresi ekleyin. Bundan sonra numaranız başka bir telefona kurulmak istendiğinde SMS kodu yetmez, PIN de istenir. Kodu yanlışlıkla birine verseniz bile hesabınız gitmez.

• PIN'i doğum tarihi, 123456 gibi tahmin edilebilir yapmayın.
• PIN'i hatırlamak için WhatsApp ara sıra sorar; bu normaldir.
• Aynı ayarlarda passkey (geçiş anahtarı) seçeneği varsa onu da açın.
• Aile büyüklerinizin telefonunda da bu ayarı siz açın; en sık hedef onlar.

İşyeri numaraları için

Firmanın müşterilerle yazıştığı WhatsApp Business numarası çalınırsa zarar büyük olur: dolandırıcı müşterilere "yeni IBAN'ımız" mesajı atabilir. İşyeri hattında iki adımlı doğrulama mutlaka açık olmalı ve PIN'i yalnızca yetkili kişiler bilmelidir.

Benzer dolandırıcılık yöntemlerini işletme güvenliği kontrol listemizde de ele aldık. Telefon ve bilgisayar güvenliği için Tokat'ta teknik destek ekibimize WhatsApp'tan yazabilir ya da 0 356 214 70 65'ten arayabilirsiniz.