Randevuyla çalışan işletmelerde gün içinde telefon sürekli çalar: yeni randevu, saat değişikliği, iptal. Telefona bakan kişi aynı zamanda müşteriyle ilgilenmeye çalışır. Üstelik randevu alan müşterilerin bir kısmı haber vermeden gelmez ve o saat boşa gider. Online randevu sistemi, bu iki soruna birlikte çözüm sunar.
Nasıl çalışır?
Müşteri web sitesinden, mobil uygulamadan veya paylaşılan bir bağlantıdan hizmeti ve personeli seçer, takvimde uygun saatleri görür ve randevusunu alır. Randevu anında işletmenin takvimine düşer ve müşteriye onay mesajı gönderilir. Telefonla alınan randevular da aynı takvime girilir; böylece çakışma olmaz.
Kimler için uygun?
- Muayenehane, diş kliniği, fizyoterapi ve diyetisyen.
- Kuaför, berber ve güzellik salonları.
- Oto servis, lastik ve bakım merkezleri.
- Danışmanlık, eğitim ve özel ders.
- Kamu kurumlarında başvuru ve görüşme randevuları.
Hatırlatma mesajları
Randevudan önce gönderilen SMS veya e-posta hatırlatması, unutulan randevuları azaltır. Mesajda iptal veya değişiklik için bir bağlantı bulunması, müşterinin gelmeyeceğini önceden bildirmesini ve boşalan saatin başka bir müşteriye verilmesini sağlar. Hatırlatma mesajları hizmetle ilgili bilgilendirme niteliğindedir; kampanya ve tanıtım mesajları için ise ayrıca ticari ileti izni gerekir. Bu ayrım için İYS ve ticari ileti izinleri yazımıza bakabilirsiniz.
Personel ve kaynak takvimi
Birden fazla personel, oda veya cihazla çalışan işletmelerde her kaynağın ayrı takvimi olmalıdır. Hizmetlerin süreleri tanımlandığında sistem yalnızca gerçekten uygun saatleri gösterir. Mola, izin ve tatil günleri de takvime işlenir.
Kişisel veri
Randevu sistemleri ad, telefon ve bazı durumlarda sağlıkla ilgili bilgiler içerir. Özellikle sağlık hizmetlerinde bu veriler özel nitelikli kişisel veri olabilir ve daha sıkı korunmalıdır. Aydınlatma metni, erişim yetkileri ve verilerin nerede saklandığı baştan planlanmalıdır.
Hazır mı özel mi?
Standart ihtiyaçlar için hazır randevu hizmetleri yeterli olabilir. Ticari programla, hasta veya müşteri kayıt sistemiyle entegrasyon ya da kuruma özel kurallar gerekiyorsa özel geliştirme daha uygun olur. Bu karar için hazır yazılım mı özel yazılım mı yazımıza bakabilirsiniz.
Sur Bilgisayar olarak işletmelere özel online randevu ve takvim sistemleri geliştiriyoruz. Ayrıntılar için web yazılım hizmetleri sayfamıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Müşterilerin hepsi online randevu kullanır mı?
Hatırlatma mesajları ne zaman gönderilmeli?
Ödeme alınabilir mi?
Bu konuda destek mi lazım?
Kurumsal portal, intranet/extranet, e-ticaret ve web tabanlı iş uygulamaları geliştiriyoruz. 2005’ten beri kamu kurumları ve firmalara özel…
